越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之旅……但很快就面對(duì)一系列預(yù)料之外的困惑。

當(dāng)然我們說(shuō)，生活中的困擾，至少一半要從自身找原因；網(wǎng)店也是如此，激烈競(jìng)爭(zhēng)之外，經(jīng)營(yíng)其實(shí)有提升的空間。

包郵：這件事情一定要審慎。經(jīng)常地，幾十元錢(qián)的商品，店主為了更有吸引力，強(qiáng)調(diào)了包郵。

國(guó)內(nèi)快遞通常是十幾二十塊錢(qián)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)幾十元錢(qián)的商品，顯然會(huì)覺(jué)得不盡合理，于是會(huì)再買(mǎi)一些其他的，湊夠一二百元。關(guān)鍵在于，這其他商品的毛利率通常比最初要購(gòu)買(mǎi)的商品高。

強(qiáng)調(diào)包郵，店主就將自己營(yíng)收的機(jī)會(huì)縮水了好幾倍。另一方面，包郵通常是平郵，這可能不是買(mǎi)家所最方便接收的。

便宜：網(wǎng)銷(xiāo)商品強(qiáng)調(diào)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，這沒(méi)有問(wèn)題，但是便宜很多時(shí)候是一種主觀的感受。

這要結(jié)合上一個(gè)問(wèn)題來(lái)看，特定預(yù)算下，可以兼顧很多選擇，這就是便宜。比如說(shuō)，適量的包裝，合理的商品搭配，都可以避免單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

薄利多銷(xiāo)：傳統(tǒng)上，百貨業(yè)會(huì)在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上，加價(jià)25%-30%。從業(yè)者恪守這個(gè)定價(jià)基礎(chǔ)，輕易不打破。原因是，如果加價(jià)過(guò)高，價(jià)格就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；降低價(jià)格，需求卻仍然是有限的。

今天網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者最大的挑戰(zhàn)是，已經(jīng)降低了毛利率，卻仍不能獲得足夠多的收入。需要不斷評(píng)估，毛利率和收入之間的關(guān)系，要客觀看待市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。

特色商品：邏輯上沒(méi)錯(cuò)，特色商品形成了經(jīng)營(yíng)上的差異性，基于互聯(lián)網(wǎng)的廣度……但首先特色商品難以尋覓，更重要的是，顧客這邊可能又不以為然。

不一定是特色的商品，個(gè)性化的銷(xiāo)售同樣重要。比如說(shuō)，別出心裁的贈(zèng)品，更快的訂單響應(yīng)，商品的組合銷(xiāo)售，都會(huì)吸引顧客，并給予顧客好的體驗(yàn)。

贈(zèng)品不應(yīng)該孤立，應(yīng)該引導(dǎo)顧客注意其他商品，更具品質(zhì)特征，同時(shí)也是更高毛利率的商品。

溝通：適度的溝通，會(huì)解決買(mǎi)賣(mài)雙方的困惑。但是，必須要認(rèn)識(shí)到，多數(shù)顧客希望，便捷，無(wú)障礙地完成貨品的交易，尤其當(dāng)貨值有限的時(shí)候。

更多的溝通也會(huì)占用店主的時(shí)間，而時(shí)間就是金錢(qián)，如果業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到需要雇人，那么這都是費(fèi)用。

與其花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行交易溝通，不如花費(fèi)更多精力，寫(xiě)好商品說(shuō)明，插入一段視頻，或者更多的照片。不斷在交易中記錄顧客的問(wèn)題，匯總起來(lái)，這也屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

口碑：口碑是重要的，反映了店主經(jīng)營(yíng)的實(shí)際成績(jī)，但是僅僅依靠口碑推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是困難的。

有時(shí)候，僅僅在發(fā)給客戶(hù)商品中，夾一張單頁(yè)，都可能增加銷(xiāo)售收入。因此一定的推廣預(yù)算是需要的。或者沒(méi)有預(yù)算，那么承擔(dān)起特定圈子專(zhuān)家的工作也很好。

豐富的商品：雖然亞馬遜提供了盡可能多的商品品類(lèi)，但是多數(shù)網(wǎng)店店主不是貝索斯。

一直認(rèn)為不收商品陳列費(fèi)是一個(gè)問(wèn)題，如果收取的話，許多商品店主根本就不會(huì)擺上來(lái)了。現(xiàn)在擺上來(lái)了，弱化了顧客的注意力，之后他可能到別家店去看了。

要讓顧客對(duì)頁(yè)面有駕馭力，就如同新聞網(wǎng)站一樣，重點(diǎn)突出，同時(shí)不斷更新，吸引他一段時(shí)間來(lái)看一看，購(gòu)買(mǎi)第二次。

批零兼營(yíng)：雖然創(chuàng)業(yè)者有迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)的壓力和愿景，但是必須要認(rèn)識(shí)到，這是你的問(wèn)題，不是顧客的問(wèn)題。

實(shí)際上，有時(shí)候打破這以界線有助于提升形象，大數(shù)量的供應(yīng)能力，一方面在價(jià)格上更具說(shuō)服力，另一方面也有專(zhuān)業(yè)的味道。但是實(shí)質(zhì)的批零兼營(yíng)仍然讓客戶(hù)無(wú)所適應(yīng)，也使得價(jià)格體系相互干擾。

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)需要較為苛刻自我評(píng)估績(jī)效。之后從管理會(huì)計(jì)的角度再認(rèn)識(shí)：如果每個(gè)訂單收入提高20元，銷(xiāo)售增加50%，毛利率提高5%會(huì)怎樣？諸如此類(lèi)的。

在傳統(tǒng)的零售業(yè)，基于地理的局限，因此一些，隨意的，想當(dāng)然的經(jīng)營(yíng)行為，未必對(duì)最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果造成很大的影響。但是互聯(lián)網(wǎng)上，經(jīng)營(yíng)行為如同細(xì)微角度的不斷延伸。

這是一個(gè)全新的事物，需要更多的實(shí)踐和重新的思考。