網(wǎng)上銀行：如何贏得用戶的心

發(fā)布日期：[2013/2/25] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      看著支付寶聚劃算等各種電子支付工具的使用逐漸擴(kuò)散到整個互聯(lián)網(wǎng)并已經(jīng)呈向線下市場蔓延的趨勢，譬如說支付寶二維碼的應(yīng)用有直逼信用卡銀行卡的趨勢，電子錢包由于其便捷性更受廣大網(wǎng)友的喜愛，各大銀行們有點坐不住了。對于傳統(tǒng)線下市場，銀行的作用還是穩(wěn)如泰山，但是由于長期以來銀行的功能對于用戶來說還無法像互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展般向用戶需求靠攏，而未來的經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展務(wù)必是電子商務(wù)占據(jù)很大一部分比重的模式，這也是銀行不得不為遠(yuǎn)瞻而開始進(jìn)行布局。而這布局，也務(wù)必會先從逐漸失去的網(wǎng)絡(luò)市場中開始。
      充足的資金儲備和在支付領(lǐng)域上的優(yōu)勢，是銀行涉足電商的“底氣”所在。如在建行的個人商城里，雖然整體的商品展示機(jī)排布方式等跟我們常見的商城模式相差無幾，但在支付方式上，卻實實在在的體現(xiàn)出了銀行的現(xiàn)有特點。建行的支付方式可以選擇普通支付、貸款支付、組合支付，其中貸款支付方式就類似與我們使用信用卡的超前消費方式，可以在一定程度上緩解了消費者資金緊張的情況。而縱觀其他電商支付平臺，主要還是支付寶、信用卡支付、網(wǎng)上銀行、貨到付款等方式。
      與之前與電商合作的方式相異，目前銀行更傾向建立自己獨立平臺的模式，目前，已有獨立電商平臺的銀行就超過4家。雖然銀行涉足電商具有其資金雄厚、金融業(yè)務(wù)以及支付方式多樣化等優(yōu)勢，但相比成熟電商來說在流量上差距仍然是較大。而銀行人士則表示進(jìn)軍電商領(lǐng)域意在提高客戶“黏性”，為其提供更多金融服務(wù)。消費者在傳統(tǒng)電商平臺購物，資金沉淀在第三方支付機(jī)構(gòu)中，而在銀行電商平臺購物，由銀行直接掌控資金劃轉(zhuǎn)，消費者的資金更為安全。消費者購物遇到資金不足的問題，銀行可以立即為其提供信用卡分期、消費貸款等服務(wù)，幫助其提高消費能力，而平臺上涉及房、車的大宗交易，更需要銀行的融資支持�，F(xiàn)在銀行可以通過自己的電商平臺直接了解企業(yè)的交易量、交易額等信息，為中小企業(yè)發(fā)放貸款也就更為順暢。
      整體上來看，銀行是通過網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)來提高自己的用戶黏度，將原本沉淀與第三方支付平臺的消費者資金吸引到自己的直接交易平臺上來。在這方面，銀行具有極大的優(yōu)勢。去年網(wǎng)上銀行累計交易金額已突破900萬億元，相當(dāng)于去年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的17倍。目前國有大行電子銀行對柜面的替代率超過了50%。銀行互聯(lián)網(wǎng)交易的勢頭極好。但從目前銀行的網(wǎng)銀使用情況來說，銀行需要通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)銀行的用戶黏性及收攏更多傾向于第三方支付平臺的用戶，還需要在自身系統(tǒng)上狠下一番功夫。銀行網(wǎng)銀的系統(tǒng)不但龐大復(fù)雜操作極為不方便，而且系統(tǒng)的兼容性極差，如某些銀行的系統(tǒng)設(shè)定為XP，對于目前用戶使用較多的IE系統(tǒng)均不支持，在一定程度上阻礙了用戶對網(wǎng)上銀行的使用。銀行如果要通過互聯(lián)網(wǎng)贏得用戶的心，還得將自己的系統(tǒng)完善到安全、便捷的支付方式，否則，無法適應(yīng)市場需求的應(yīng)用終將會被淘汰。