用戶(hù)體驗(yàn)并非你所想象的那樣

發(fā)布日期：[2013/3/29] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

     最近網(wǎng)絡(luò)上，一件事情又引起了大家的關(guān)注和熱議，那就是老羅和他的錘子手機(jī)ROM。老羅，這個(gè)教英語(yǔ)的手機(jī)制造行業(yè)的門(mén)外漢，自去年5月份起就雄心勃勃的要做有自己特色的錘子手機(jī)，可謂說(shuō)是完全根據(jù)自己的想法所開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)，雖然直到現(xiàn)在老羅的錘子手機(jī)仍然是個(gè)未知數(shù)，只出現(xiàn)了一個(gè)在Android基礎(chǔ)上加以各種綜合改進(jìn)的錘子手機(jī)ROM操作系統(tǒng)，但是已經(jīng)獲得了業(yè)界人士的很多贊賞之聲。這不得不讓我們反思，為什么一個(gè)門(mén)外漢能在手機(jī)領(lǐng)域獲得成功，反而是一些手機(jī)制造業(yè)的先祖與霸主都沒(méi)有做到這一點(diǎn)？
      這不得不從我們的用戶(hù)體驗(yàn)說(shuō)起。提高用戶(hù)體驗(yàn)一直以來(lái)是科技發(fā)展中的重要命題，但是在我們的站長(zhǎng)當(dāng)中，一直要到百度的綠蘿算法上線，用戶(hù)體驗(yàn)才真正的被我們注意并重視。我不知道在手機(jī)制造行業(yè)中是否也有這么一個(gè)綠蘿算法，如果有，是否就是手機(jī)的銷(xiāo)量，但是問(wèn)問(wèn)那群每天只顧著低頭研發(fā)和生產(chǎn)的手機(jī)工程師們，你們有去聽(tīng)過(guò)用戶(hù)的聲音嗎？他們對(duì)你們所生產(chǎn)的手機(jī)是否感到滿意呢？
      我們的用戶(hù)體驗(yàn)，往往失敗在我們所謂的“專(zhuān)業(yè)”上。你在想辦法增強(qiáng)音質(zhì)效果，或者用戶(hù)只是在想這手機(jī)的待機(jī)時(shí)間怎么這么的短，你在想辦法給手機(jī)更多娛樂(lè)上的選擇，卻不知道用戶(hù)對(duì)界面那一堆不知道是啥東西的應(yīng)用感到厭倦，你使用四核甚至八核來(lái)設(shè)計(jì)手機(jī)為了用戶(hù)操作手機(jī)及瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度更快，卻不知道用戶(hù)在地鐵里抱怨這手機(jī)的信號(hào)怎么這么的差……我們常常說(shuō)提高用戶(hù)體驗(yàn)，我們努力的對(duì)手機(jī)的性能改進(jìn)又改進(jìn)，不斷的研發(fā)我們認(rèn)為更好的手機(jī)，不斷的開(kāi)更多的分店拓展更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道為了讓我們的手機(jī)能夠更方便快速的到達(dá)消費(fèi)者的跟前，但是你有沒(méi)有記得，放下自己那些所謂的“專(zhuān)業(yè)”，去問(wèn)一問(wèn)用戶(hù)真正想要的什么，你再去做你相關(guān)的工作？我們可以看一下，為什么蘋(píng)果能在三星與HTC諾基亞等一眾手機(jī)已經(jīng)霸占整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)時(shí)仍能脫穎而出，為什么Android系統(tǒng)與IOS系統(tǒng)能夠必得統(tǒng)治手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)18年之久的Symbian系統(tǒng)宣布?jí)劢K正寢？為什么黑莓10擁有甚至要比Android和IOS更要優(yōu)秀的功能和操作系統(tǒng)卻仍然未能挽救黑莓的敗局？為什么一個(gè)門(mén)外漢做的錘子ROM系統(tǒng)竟然能夠贏得眾多業(yè)界人士的贊嘆？……等等這些，都是我們要反思的問(wèn)題。
       百度搜索一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的帖子告訴你如何去提高用戶(hù)體驗(yàn)，從而最終達(dá)到自己想要的目的。但是你可以找一下，到底會(huì)有幾個(gè)帖子，敢說(shuō)它所向你敘述的內(nèi)容，是經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查，最終得出的結(jié)論？既然沒(méi)有，你怎么敢說(shuō)你的說(shuō)法就是對(duì)的呢？如果說(shuō)憑你的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)性，請(qǐng)自問(wèn)一下，你是否運(yùn)用過(guò)你所敘述的方法在你的行業(yè)做到了拔尖，或者是已經(jīng)有人使用你所敘述的方法獲得了行業(yè)的拔尖，不然，你怎么敢說(shuō)，你的方法就是正確的呢？
       用戶(hù)體驗(yàn)真的不是我們所想象的那樣，要真正提高用戶(hù)體驗(yàn)，還需要我們深入用戶(hù)，去傾聽(tīng)他們真正的聲音。