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客戶不是怪獸--網(wǎng)站建設客戶交流常見問題分析(三)

發(fā)布日期:[2013/7/23]   編輯:奇億廣州網(wǎng)站建設

前面小編已與大家分析了網(wǎng)站建設中客戶交流常見問題分析《一》和《二》,下面小編再來跟大家分析另外三個常見問題。

7、溝通問題(客戶不懂專業(yè)術語,溝通時表達不清)

與客戶交談是一件需要技巧的事情。這技巧小編一直以為是用圓滑的表達方式去迎合客戶,但后來才發(fā)現(xiàn)這其中還大有文章。單單從網(wǎng)站建設中的Banner圖展示方式來說,就有很多種。譬如說一個客戶跟小編說,這個圖片要做成PPT形式。起初不是很明白PPT形式指的是什么形式?后來一想,PPT播放的時候是可以自動一張一張切換的,網(wǎng)站建設術語中我們通常用“圖片輪播”來表示。一問客戶,果然不差。又有另外一個客戶說,我的網(wǎng)站要做得有動感一點,有立體感一點。網(wǎng)站建設中能設置動感的部分,就是圖片輪播和動畫了。但如果要有立體感一點,那肯定就是動畫了。
這樣的例子還有很多,從中也可以看出,作為一個網(wǎng)站建設公司的銷售,你除了要懂得怎么贏得客戶的信任,獲得客戶好感,懂得引導客戶往你想要的方向發(fā)展等等一系列的銷售技巧之外,你還得懂得網(wǎng)站建設的術語,懂得在專業(yè)與非專業(yè)的客戶之間如何迅速作出反應。否則很容易造成溝通問題產(chǎn)生。

8、費用支付問題

關于費用,小編在前兩篇文章中有提到過先收費還是先出設計稿的問題。但實際操作中,收費問題還是會經(jīng)常出現(xiàn)。這一切,都要得益于我們已經(jīng)習慣了的“討價還價”。譬如說我們曾經(jīng)遇到的一個客戶,做的是關鍵詞百度自然搜索排名優(yōu)化。公司的付款方法是預付50%,達到效果后再付余款。但客戶非要將幾千塊錢的費用分四期來付,還說他們行業(yè)“XX設計”也是這樣的付款方式,但問題是,他們做的是幾十萬甚至更高費用的工程,性質不同,費用也不同,網(wǎng)站建設與之是根本不能相提并論的。如果每個客戶都要求按自己公司的付款方式來操作,那網(wǎng)站建設公司不是全亂套了?
還有另一種客戶,網(wǎng)站建設完成后在確認階段,覺得網(wǎng)站已經(jīng)完成而且網(wǎng)站測試地址也可以聯(lián)網(wǎng)打開,便不想再支付余款了。但測試地址只是網(wǎng)站建設公司基于自己網(wǎng)站上所做的一個二級域名,隨時可以變更掉,如果這時候貪小便宜,做好的網(wǎng)站卻是一種損失。

9、網(wǎng)站修改與內(nèi)容上傳問題

小編曾經(jīng)試過接了兩個單,由于是朋友的,因而很多要求無法拒絕。但麻煩來了:
客戶一:網(wǎng)站剛設計時一切沒問題,按對方要求方案執(zhí)行,完成后確認階段問題來了。首頁圖片不滿意,要換。這好像也不是什么大問題,但問題就出現(xiàn)在換的圖片上。客戶不要看設計稿,非要把圖片直接換到網(wǎng)站上去說這樣效果才能體現(xiàn)出來。雖然每一張圖片客戶都說確認了,但最后仍不停的改。結果就是單單是首頁的圖片就已經(jīng)換了不下十次,技術那邊已經(jīng)煩得快要瘋掉了。
客戶二:對細節(jié)各種注重,但注重的是內(nèi)容,而不是設計。雖然小編已經(jīng)將完整的后臺操作手冊提供給了客戶并且已經(jīng)跟客戶介紹過怎樣使用,但還是要求小編處理。文字太大?改!文字顏色不夠醒目?改!某個位置不小心留了一個空格?改!一個下午還沒改好?不行,我老板急著要看!……
這樣一折騰下來,結果還嫌小編沒服侍好。但是在簽訂合同的時候,小編就已經(jīng)跟客戶明確過網(wǎng)站修改跟內(nèi)容上傳的問題,首頁確認是在網(wǎng)站建設初期就要確認好的,后期修改會很麻煩,而由于網(wǎng)站建設公司比較不屬于建站企業(yè)的一部分,由于了解程度等原因,網(wǎng)站的內(nèi)容是需要企業(yè)提供的,并且網(wǎng)站建設完成后主要的操作還是由企業(yè)自行負責的,建站公司每天要面對的新老客戶那么多,想要每個網(wǎng)站都幫忙管理是不太現(xiàn)實的事情,除非企業(yè)特別要求。因而,我們的銷售在跟客戶洽談的時候,一定要記得說明我們的售后服務中包括網(wǎng)站遇到問題的解決處理,但并不包括網(wǎng)站的常規(guī)操作。

好了,小編的問題總結就到這里。如果你在網(wǎng)站建設過程中遇到任何問題,歡迎聯(lián)系我們的客服咨詢了解。

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