網(wǎng)站客服如何選擇

發(fā)布日期：[2014/3/7] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

近日由于很多客戶的網(wǎng)站在做最后的完善與修改，很多客戶都在與小編商量使用什么樣的客服更好，操作更方便，在給了客戶一些介紹之后，小編根據(jù)多年在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一下自己對(duì)目前比較潮流的客服的看法，各位看官請(qǐng)酌情使用，不喜勿噴。

TQ客服

TQ客服系統(tǒng)

TQ客服是一個(gè)在線語音聊天系統(tǒng)，據(jù)說是國內(nèi)最早的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，主要功能為免費(fèi)在線通話，站長(zhǎng)在網(wǎng)站上使用TQ客服后，用戶點(diǎn)擊客服即可與站長(zhǎng)進(jìn)行語音溝通，相比于其他以文字輸入方式為主的客服來說顯得更為便捷。除此之外，TQ客服還有網(wǎng)站監(jiān)控、智能機(jī)器人、短信辦公等功能。

不足的是，TQ客服無法與其他網(wǎng)站在線客服整合在一起，并且通話質(zhì)量會(huì)受到網(wǎng)速等影響，站長(zhǎng)需要下載TQ客戶端并安裝之后才能與訪客進(jìn)行直接的對(duì)話，訪客語音通話無顯示來電……因而，TQ客服雖然曾經(jīng)非常流行，但后來逐漸被其他客服所取代，目前使用率并不高。

53KF系統(tǒng)

53客服

53客服是自TQ客服之后又一流行的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體，功能與操作方式與TQ客服類似，但功能較TQ客服更強(qiáng)大，主打在線即時(shí)文字溝通。免費(fèi)的53KF只能進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)話，訪客多的網(wǎng)站如果只有一個(gè)53客服，則需要排隊(duì)咨詢，因而也會(huì)導(dǎo)致客戶流失。企業(yè)可以開通一對(duì)多的服務(wù)。但自從2013年起53KF實(shí)現(xiàn)全面收費(fèi)服務(wù)之后，53KF就逐漸退出了網(wǎng)站在線客服的主流隊(duì)伍。

QQ客服

QQ客服系統(tǒng)是目前網(wǎng)站在線客服使用最廣泛的客服系統(tǒng)，用戶只需登錄自己的QQ，將QQ網(wǎng)站客服代碼復(fù)制到網(wǎng)站代碼中，用戶點(diǎn)擊QQ在線客服，即可通過QQ實(shí)現(xiàn)雙方溝通的過程。與TQ客服和53客服直接網(wǎng)頁溝通所不同的是，QQ客服溝通是以網(wǎng)站為平臺(tái)，然后雙方使用QQ進(jìn)行溝通的一個(gè)過程。QQ客服不但避免了站長(zhǎng)安裝插件的麻煩，減少了因網(wǎng)速對(duì)客服溝通質(zhì)量的影響，而且可以利用QQ強(qiáng)大的功能進(jìn)行文字聊天、語音聊天、圖片文件傳送等操作，對(duì)于主要營銷市場(chǎng)為國內(nèi)客戶的網(wǎng)站來說，擁有十幾年發(fā)展歷史以及最多用戶的QQ客服無疑是最好的選擇。

二維碼

二維碼

嚴(yán)格來說，二維碼并非是一個(gè)客服工具，而僅僅是一個(gè)載體，供用戶更方便的保存網(wǎng)站的信息，如網(wǎng)址、聯(lián)系電話、微信賬號(hào)等。用戶通過使用手機(jī)掃描二維碼，即可將網(wǎng)站上的信息保存在手機(jī)端并通過手機(jī)進(jìn)行訪問、溝通等操作。目前很多企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，除了設(shè)置能夠直接在線溝通的客服，通常還會(huì)放一個(gè)二維碼以供用戶掃描使用。無論如何，二維碼都是企業(yè)兼顧PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的一個(gè)紐帶，重要性不言而喻。

以上客服各有優(yōu)劣，企業(yè)可以酌情使用。當(dāng)然也可以多個(gè)客服一起使用。建議方式是“在線客服+QQ客服”方式。當(dāng)然如果你的網(wǎng)站打算做百度推廣的話，百度商橋可以起到在線客服的效果。