網站客服如何選擇

發(fā)布日期：[2014/3/7] 編輯：奇億廣州網站建設

近日由于很多客戶的網站在做最后的完善與修改，很多客戶都在與小編商量使用什么樣的客服更好，操作更方便，在給了客戶一些介紹之后，小編根據多年在網站建設行業(yè)的工作經驗，總結一下自己對目前比較潮流的客服的看法，各位看官請酌情使用，不喜勿噴。

TQ客服

TQ客服系統(tǒng)

TQ客服是一個在線語音聊天系統(tǒng)，據說是國內最早的網站在線客服系統(tǒng)，主要功能為免費在線通話，站長在網站上使用TQ客服后，用戶點擊客服即可與站長進行語音溝通，相比于其他以文字輸入方式為主的客服來說顯得更為便捷。除此之外，TQ客服還有網站監(jiān)控、智能機器人、短信辦公等功能。

不足的是，TQ客服無法與其他網站在線客服整合在一起，并且通話質量會受到網速等影響，站長需要下載TQ客戶端并安裝之后才能與訪客進行直接的對話，訪客語音通話無顯示來電……因而，TQ客服雖然曾經非常流行，但后來逐漸被其他客服所取代，目前使用率并不高。

53KF系統(tǒng)

53客服

53客服是自TQ客服之后又一流行的網站在線客服系統(tǒng)。集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體，功能與操作方式與TQ客服類似，但功能較TQ客服更強大，主打在線即時文字溝通。免費的53KF只能進行一對一的會話，訪客多的網站如果只有一個53客服，則需要排隊咨詢，因而也會導致客戶流失。企業(yè)可以開通一對多的服務。但自從2013年起53KF實現(xiàn)全面收費服務之后，53KF就逐漸退出了網站在線客服的主流隊伍。

QQ客服

QQ客服系統(tǒng)是目前網站在線客服使用最廣泛的客服系統(tǒng)，用戶只需登錄自己的QQ，將QQ網站客服代碼復制到網站代碼中，用戶點擊QQ在線客服，即可通過QQ實現(xiàn)雙方溝通的過程。與TQ客服和53客服直接網頁溝通所不同的是，QQ客服溝通是以網站為平臺，然后雙方使用QQ進行溝通的一個過程。QQ客服不但避免了站長安裝插件的麻煩，減少了因網速對客服溝通質量的影響，而且可以利用QQ強大的功能進行文字聊天、語音聊天、圖片文件傳送等操作，對于主要營銷市場為國內客戶的網站來說，擁有十幾年發(fā)展歷史以及最多用戶的QQ客服無疑是最好的選擇。

二維碼

二維碼

嚴格來說，二維碼并非是一個客服工具，而僅僅是一個載體，供用戶更方便的保存網站的信息，如網址、聯(lián)系電話、微信賬號等。用戶通過使用手機掃描二維碼，即可將網站上的信息保存在手機端并通過手機進行訪問、溝通等操作。目前很多企業(yè)在建設網站的時候，除了設置能夠直接在線溝通的客服，通常還會放一個二維碼以供用戶掃描使用。無論如何，二維碼都是企業(yè)兼顧PC端與移動互聯(lián)網端的一個紐帶，重要性不言而喻。

以上客服各有優(yōu)劣，企業(yè)可以酌情使用。當然也可以多個客服一起使用。建議方式是“在線客服+QQ客服”方式。當然如果你的網站打算做百度推廣的話，百度商橋可以起到在線客服的效果。