論網(wǎng)站在線客服的設(shè)計(jì)
網(wǎng)站在線客服，是指用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候點(diǎn)擊其圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站管理人員的直接交流功能。相比起網(wǎng)站留言、電話溝通以及郵件溝通，在線客服具有更便利的優(yōu)越性，因而也成為了網(wǎng)站與用戶交流最受歡迎的方式之一。
目前網(wǎng)站的在線客服有兩種。一種是類似53客服類型的直接在線客服。用戶在網(wǎng)站上點(diǎn)擊該客服圖標(biāo)時(shí)即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)話框，但目前的在線客服對(duì)話框僅僅支持文字對(duì)話，文件圖片傳送以及語(yǔ)音對(duì)話仍未得以普及，并且受網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及網(wǎng)速影響比較大。因而，大部分的網(wǎng)站客服如果遇到用戶咨詢，都會(huì)要求客戶改用其他即時(shí)通訊工具如QQ或者電話進(jìn)行溝通，以免因客服突然掉線而溝通無(wú)法再繼續(xù)。
另外一種在線客服在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站比較常見(jiàn)，就是QQ在線客服。QQ在線客服的表現(xiàn)形式有很多種，但無(wú)論怎么樣，QQ在線客服都是通過(guò)用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站上的QQ圖標(biāo)然后跳轉(zhuǎn)到QQ窗口上直接進(jìn)行交流的一種方式。QQ交流方便視頻、語(yǔ)音、文件圖片傳送等，相比起來(lái)是比在線客服方便很多，但QQ在線客服的使用要求用戶擁有并已經(jīng)登錄QQ才能進(jìn)行交流。另外還有MSN、Skype、微信等在線客服的功能也是跟QQ在線客服類似，這里就不再多說(shuō)了。
本來(lái)，網(wǎng)站在線客服是一個(gè)很好的工具，方便用戶與網(wǎng)站管理者直接溝通。但小編近日發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在線客服無(wú)意中變成了一個(gè)惱人的東西。舉個(gè)例子，有站長(zhǎng)反映經(jīng)常會(huì)遇到有人點(diǎn)開(kāi)在線客服但又不說(shuō)話，不明白是什么原因。后來(lái)咨詢了客戶才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶并不是想咨詢，只是網(wǎng)站的在線客服不斷隨著用戶瀏覽網(wǎng)站移動(dòng)，關(guān)閉之后瀏覽別的頁(yè)面又會(huì)跳出來(lái)，十分麻煩，一不小心就會(huì)點(diǎn)開(kāi)了。但自己本身又并不需要咨詢，因而就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常有客戶點(diǎn)開(kāi)在線客服但又不咨詢的情況。我們看以下網(wǎng)站的客服，是不是覺(jué)得很礙事了？
實(shí)際上，除在線客服之外，大部分的網(wǎng)站都有“聯(lián)系方式”一欄，里面有關(guān)于站長(zhǎng)的詳細(xì)聯(lián)系方式。而一些網(wǎng)站為了讓客戶更容易找到自己，會(huì)在網(wǎng)站版頭以及其他欄目側(cè)邊欄上放上自己的主要聯(lián)系方式。因而，網(wǎng)站在線客服雖然是一個(gè)很便捷的溝通工具，但是像以上案例一樣盲目使用就很沒(méi)有必要了。小編的建議是：
1、只使用一個(gè)在線客服，如有百度商橋就沒(méi)必要再使用53客服了，留言板塊也沒(méi)有必要作為在線客服的形式漂浮出來(lái)，QQ之類的客服可以與百度商橋類的客服整合一個(gè)圖標(biāo)，在用戶有需要咨詢的時(shí)候可以選擇使用；
2、客服圖標(biāo)如果需要隨著鼠標(biāo)移動(dòng)，應(yīng)該設(shè)置可隱藏功能，即用戶點(diǎn)擊關(guān)閉在線客服的時(shí)候圖標(biāo)可以隱藏到網(wǎng)站側(cè)邊，待用戶需要的時(shí)候再點(diǎn)擊打開(kāi)，并且在隱藏后不應(yīng)該隨著用戶瀏覽頁(yè)面的切換再次出現(xiàn)漂浮狀態(tài)。如果擔(dān)心用戶在需要時(shí)找不到，可以將隱藏的客服圖標(biāo)設(shè)置得明顯一些；
3、客服圖標(biāo)應(yīng)該設(shè)置明顯一些，不能讓客戶難以找到，但也不能影響到客戶對(duì)于網(wǎng)站的瀏覽。
具體的客服設(shè)計(jì)可以參考我們廣州奇億網(wǎng)官網(wǎng)的客服設(shè)計(jì)，當(dāng)然，你也可以將你的在線客服圖標(biāo)設(shè)計(jì)得更為精美一些以便更吸引用戶的眼球。
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